고객지원

일본어 대응은 고객의 신뢰를 얻는 첫 단추입니다.

고객지원은 단순히 문의에 답하는 기능을 넘어, 일본 시장에서 브랜드에 대한 첫인상을 형성하고 고객의 신뢰를 구축하는 핵심 접점입니다. 특히 응대 품질과 언어 표현, 커뮤니케이션 방식에 민감한 일본 고객에게는, 정확하고 정중한 대응과 이해하기 쉬운 안내가 구매 결정과 재이용 여부에 직접적인 영향을 미칩니다. 따라서 고객지원의 현지화는 제품이나 서비스의 성공적인 정착을 위한 기초이자 경쟁력입니다.

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제공 서비스

일본어 고객 문의 대응 (이메일 & 채팅)

• 고객이 일본어로 보낸 이메일 또는 채팅 문의에 대해 신속하고 자연스럽게 대응
• 정중한 일본식 커뮤니케이션 스타일을 기반으로 신뢰감 있는 응대 제공
• 문의 유형별 FAQ 템플릿 및 응답 시나리오 구축 지원

제품 콘텐츠 현지화 및 가이드 개선

• 한국어로 제작된 매뉴얼, 소개 페이지, 사용 가이드를 일본어로 번역 및 개선
• 단순 번역이 아닌, 일본 고객 기준으로 표현을 최적화하여 제품 기능이나 사용법이 더 잘 전달되도록 구성
• UI 문구, 메뉴명, 버튼 텍스트 등 제품 내 언어표현을 제안

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이런 기업에게 추천합니다

• 일본어를 할 줄 아는 인력이 내부에 없거나, 고객 문의 대응 리소스가 부족한 스타트업
• 제품은 일본어로 제공하고 있지만, 설명 문서의 전달력이 부족한 문제를 겪는 기업
• 고객 피드백을 바탕으로 UI를 개선하고, 제품 안내와 표현을 조정하여 고객의 이해도를 높이고 싶은 팀